市民王先生一家的遭遇昨天經(jīng)《民生一網(wǎng)通》節(jié)目報(bào)道后，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。就像備受詬病的“證明你媽是你媽”一樣，此次新聞事件的關(guān)鍵詞是“請(qǐng)植物人親自到醫(yī)院證明你是植物人”。請(qǐng)聽報(bào)道：

一年多前，王先生因腦部疾病不幸成為植物人。最近，老伴張阿姨要為他申領(lǐng)一張殘疾證，可得到部分補(bǔ)助，緩解一點(diǎn)兒經(jīng)濟(jì)壓力。植物人屬于肢殘類，張女士在楊浦區(qū)長(zhǎng)白新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心遞交申請(qǐng)材料后，拿到一張殘疾評(píng)定預(yù)約單，但傷殘等級(jí)鑒定則需要王先生本人前往指定的兩家醫(yī)院之一，而王先生本身所住的楊浦區(qū)新華醫(yī)院并不在其中?！耙欢ㄒ救说綀?chǎng)”，這個(gè)要求對(duì)植物人來(lái)說(shuō)顯然為難，但卻是區(qū)殘聯(lián)和中心醫(yī)院工作人員口中不可商量的規(guī)定。

【區(qū)殘聯(lián)工作人員：評(píng)殘一定要到醫(yī)院去的呀，沒有上門評(píng)殘的。

記者：過往的病史拿過去也不行的，是吧？

區(qū)殘聯(lián)工作人員：不行，醫(yī)生要看到病人的，全市都這樣。）

張女士：我在電話里求他們，我說(shuō)我老公真的真的不能走。（他們說(shuō)）那沒辦法，一定要本人?！?/p>

最終在朋友、張女士弟弟和護(hù)工的幫忙下，一行人用了1小時(shí)才將王先生折騰到車上開往區(qū)中心醫(yī)院。結(jié)果可謂是“折騰1小時(shí)，鑒定1分鐘?！?/p>

【張女士弟弟：我們吃力無(wú)所謂，病人折磨了，要跑來(lái)跑去、抱上抱下。過去一看，他們都不檢查的，就直接寫病歷了，這有意思嗎？】

記者致電上海市衛(wèi)生熱線12320詢問相關(guān)規(guī)定，接線員說(shuō)，鑒定都要本人到場(chǎng)，具體情況要跟醫(yī)院或殘聯(lián)溝通。

【12320熱線客服人員：癱瘓?jiān)诖?，這個(gè)你只能跟醫(yī)院溝通，看他們是不是能提供上門，一般來(lái)說(shuō)我估計(jì)還是不行，肯定要你自己去醫(yī)院做這個(gè)（鑒定）。您可以直接問殘聯(lián)，他們那邊能不能給你提供一些幫助。】

負(fù)責(zé)肢殘類傷殘鑒定的楊浦區(qū)中心醫(yī)院工作人員也表示，有特殊需求需要跟殘聯(lián)溝通。

【楊浦區(qū)中心醫(yī)院工作人員：辦理這個(gè)東西的話必須得看到本人跟他信息上的照片等等都是符合的，因?yàn)榕龅教噙@種假的了。上門的話可以問問看殘聯(lián)現(xiàn)在有沒有這種政策，之前一直沒有過，因?yàn)椴皇撬械尼t(yī)生都有上門資質(zhì)的。具體后面有沒有改動(dòng)，殘聯(lián)那邊會(huì)不會(huì)有流程，我們接收到通知再做。】

記者試圖從市殘聯(lián)了解相關(guān)政策規(guī)定和制度優(yōu)化的可能性，工作人員則表示，目前業(yè)務(wù)處室正就此事件協(xié)調(diào)溝通，暫不接受采訪。對(duì)此，不少市民覺得，規(guī)定是死的，雖然本人不能到場(chǎng)鑒定的情況屬于個(gè)例，但理應(yīng)有人性化的操作辦法。

【市民A：像遇到這樣的情況不應(yīng)該太死板教條，比如說(shuō)可以通過視頻化的手段，現(xiàn)在這樣非常生硬，給人留下的印象非常不好。

市民B：其實(shí)我覺得現(xiàn)在有資格去評(píng)殘的醫(yī)院比較少，完全可以再擴(kuò)大化，畢竟你要考慮到殘疾人本身的身體狀況。然后可能殘疾人家庭經(jīng)濟(jì)狀況未必都是很好的，評(píng)殘過程中如果使用救護(hù)車的話，是不是能夠減免一定的費(fèi)用？或者完全可以上門，可以適當(dāng)收取一些費(fèi)用，我覺得大部分人應(yīng)該來(lái)說(shuō)還是比較支持的?！?/p>

目前城市管理及服務(wù)強(qiáng)調(diào)精細(xì)化，可面對(duì)急難個(gè)案卻機(jī)械化地一刀切。比如能否承認(rèn)王先生所在的醫(yī)院出具植物人的醫(yī)學(xué)證明？或者鑒定醫(yī)院能否特事特辦，安排醫(yī)生上門？畢竟植物人申辦殘疾證的情況少之又少，此時(shí)只需付出一點(diǎn)點(diǎn)同情心，就不需要王先生家屬大費(fèi)周章。

以上由記者汪寧報(bào)道。

【三言兩語(yǔ) 晨間快評(píng)】

下面播送清洋撰寫的快評(píng)：《不要做折騰“植物人”的“木頭人”》。

當(dāng)植物人被當(dāng)作“植物”一樣搬上搬下時(shí)，人們看到了圍在他身旁的障礙如“荊棘滿地”：就診的醫(yī)院無(wú)法做傷殘鑒定，能做鑒定的醫(yī)院又距離較遠(yuǎn)，還有那條最要命的鐵規(guī)定，“請(qǐng)植物人親自跑腿來(lái)證明是植物人”......所有這些無(wú)不像呆呆立在一旁的“木頭人”，沒有搭把手的主動(dòng)，只有搖搖頭的冰冷。但是，對(duì)這些踢不動(dòng)的“木頭人”似乎又挑不出什么毛病。醫(yī)院好像沒錯(cuò)，不親自來(lái)，鑒定造假怎么辦？街道和社區(qū)好像也沒錯(cuò)，職責(zé)和權(quán)限不就是開據(jù)一張預(yù)約單？當(dāng)一個(gè)看似合規(guī)的程序，卻哪里都找不到出路時(shí)，就一定是流程機(jī)制與現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生了錯(cuò)位。

有益的嘗試其實(shí)有很多，比如，能否通過遠(yuǎn)程視頻來(lái)檢查？能否參考病史和相關(guān)材料進(jìn)行鑒定？能否拓展有權(quán)威鑒定資質(zhì)的醫(yī)院？在網(wǎng)上檢索不難發(fā)現(xiàn)“上門評(píng)殘暖人心，便民服務(wù)零距離”這樣的新聞，很多地方也確實(shí)在為行動(dòng)不便的傷殘鑒定申請(qǐng)人提供“上門評(píng)殘”服務(wù)。破題的關(guān)鍵就是要從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，從“以管理者為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。做“木頭人”還是做“熱心人”，區(qū)別不就在那顆“為民服務(wù)”的初心嗎？