今年4月7號(hào)，上海劉女士在高大上的國金中心香奈兒專柜花5200元購買了一雙正價(jià)平底鞋。

結(jié)果，只穿了兩次，扔掉染色襪子兩雙：

而那個(gè)享譽(yù)全球的雙C標(biāo)志，穿了兩次，也！脫！落！了！

你脫落了，讓寶寶如何看出你享譽(yù)全球呢？

4月14日，劉女士向國金中心香奈兒專柜投訴，并收到了回執(zhí)。

劉女士：

『他們就賠禮道歉，說三天之內(nèi)會(huì)答復(fù)我的。過了三天他說現(xiàn)在處理不了，要七個(gè)工作日再給我一個(gè)處理的結(jié)果。然后給我打電話說最終的解決辦法：再重新?lián)Q一雙；或消費(fèi)等值的產(chǎn)品；或更貴的產(chǎn)品再補(bǔ)差價(jià)。』

由于沒有其他中意的款式，劉女士本想換一雙同款鞋了事，但香奈兒專柜表示：不保證同樣的問題不再次發(fā)生。

于是，就有了如下奇葩的對(duì)話：

銷售：

『因?yàn)槟请p鞋子我們就是怕您到時(shí)候穿了還是同樣的一個(gè)效果。像您平時(shí)如果坐在辦公室里面，不去外面走路的話，它其實(shí)不會(huì)影響。』    

劉女士：

『我就應(yīng)該穿在腳上然后不動(dòng)對(duì)不對(duì)？為什么一開始你們不提醒？』

 銷售：

『因?yàn)橄衲@么優(yōu)雅的女士進(jìn)來，我們同事可能第一反應(yīng)就是：肯定只是在辦公室里面。』

經(jīng)過香奈兒銷售彬彬有禮的反復(fù)溝通，劉女士總算認(rèn)識(shí)到了問題所在：

1、你竟然穿著它走路！

2、你竟然連續(xù)穿了兩天！

3、你腳汗是不是多了點(diǎn)？

4、你是不是穿著它去工地了？（是誰說本寶寶優(yōu)雅來著？）

5、我們也不可能拿攝像機(jī)跟拍你怎么穿的，對(duì)吧！

結(jié)論：

換貨？不保證同樣的問題不出現(xiàn)。

退貨？咱香奈兒就沒有退貨這一說。

記者在國金中心香奈兒專柜的銷售憑證背面看到：其《一般條款與條件》中，的確印有服飾商品“一經(jīng)售出，恕不接受退貨”的字樣。

對(duì)此，惠誠律師事務(wù)所楊狀律師表示：

『香奈兒單方面印制的“恕不退貨”的說明，屬于格式條款、霸王條款，應(yīng)屬無效。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款做出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除自身責(zé)任的條款約定?！?nbsp;   

但消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)利，也有舉證義務(wù)。

『維權(quán)的過程中可能會(huì)要求消費(fèi)者進(jìn)行舉證，牽扯大量的時(shí)間精力，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)而言增加了難度?！?/p>

眼下的劉女士，對(duì)于消費(fèi)維權(quán)“舉證難”深有體會(huì)：她打了消保委的電話，說要到專門的質(zhì)量檢測中心去檢測；還要消保委開證明，委托這個(gè)機(jī)構(gòu)檢測；還要跟他們一起去，雙方認(rèn)可檢測機(jī)構(gòu)......

5200元，買回一個(gè)大寫的心累。

5200元，買回香奈兒的正確穿著方式。

目前，國金中心已要求香奈兒專柜再次與消費(fèi)者協(xié)商。

（來源：話匣子）