它來了！它來了！

一年一度的“掏空錢包活動”又來了

隨著雙十一購物節(jié)的預(yù)熱

不少小伙伴已經(jīng)開始

網(wǎng)上沖浪、熬夜下單

然而，在秒殺搶購的同時

先略略停下手

來看看你買的商品

可以七天無理由退換嗎？

淘友文文提出疑問：

“我買的微單相機(jī)，商家明明標(biāo)注了‘七天無理由退換’權(quán)益，為啥不讓我退換？”

我們一起來看看~

案情回放

去年1月，文文在淘寶網(wǎng)某天貓專賣店下單購買了富士相機(jī)（含配件）一臺，支付了購機(jī)款7298元，該專賣店由上海G商貿(mào)公司（以下簡稱“G公司”）經(jīng)營。

G公司在該款相機(jī)的商品詳情頁面末尾載明“退換貨須知”，內(nèi)容：

“自快遞簽收起7天內(nèi)非質(zhì)量問題：接受退換貨要求，請向售后客服索取退貨地址，往返運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)(本司不收到付件)，并保證商品本身、配件、包裝以及贈品等完好且未被使用(即不影響二次銷售)?！?/p>

1月24日

文文收到相機(jī)后，拆開包裝，將電池及內(nèi)存卡裝入相機(jī)，貼上鋼化膜，按壓快門拍了幾十張照片，后將照片刪除。

1月31日

文文在淘寶網(wǎng)申請退貨，申請理由是七天無理由退貨。G公司收到文文寄回的相機(jī)后，發(fā)現(xiàn)相機(jī)電池及內(nèi)存卡均有觸點(diǎn)，因此拒簽并退回商品。

5月16日

G公司向文文出具購物發(fā)票，確認(rèn)其所購相機(jī)總價7298元。

文文與G公司就退貨無法協(xié)商一致，遂訴至上海市楊浦區(qū)人民法院。

庭審現(xiàn)場

審理中，原告文文向法庭確認(rèn)所購相機(jī)不存在質(zhì)量問題，其退貨理由系基于七天無理由退貨。文文認(rèn)為，她對所購相機(jī)拆封并裝機(jī)使用是驗(yàn)貨的必經(jīng)步驟，并未毀壞相機(jī)外觀，也沒有不合理使用痕跡，不影響二次銷售，故應(yīng)當(dāng)屬于七天無理由退貨的商品。要求解除網(wǎng)絡(luò)購物合同，將相機(jī)退貨并全額退款。

被告G公司辯稱，不同意原告文文的訴訟請求。G公司于2019年2月13日收到順豐寄回的相機(jī)，當(dāng)面檢查發(fā)現(xiàn)電池及內(nèi)存卡觸點(diǎn)明顯。

根據(jù)天貓平臺《七天無理由退換貨規(guī)范》，文文退回的商品已經(jīng)影響二次銷售，不符合七天無理由退換貨的條件，所以G公司拒簽并退回商品。

法院裁判

上海楊浦法院經(jīng)審理認(rèn)為：

合同履行過程中，各方均應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各自的權(quán)利和義務(wù)，買賣交易亦應(yīng)如此。

網(wǎng)絡(luò)購物打破了傳統(tǒng)購物面對面的交易模式，消費(fèi)者在購物時只能依靠商家的圖文介紹，不能親身感觸實(shí)物，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，故而制定七天無理由退換貨政策，此為對消費(fèi)者的公平體現(xiàn)。同時，為避免消費(fèi)者濫用七天無理由退換貨政策，在商品不存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者退貨時應(yīng)保證商品完好，退貨后不影響商家進(jìn)行再次銷售，此為對商家的公平體現(xiàn)。由于不同種類商品的特質(zhì)不同，其完好的標(biāo)準(zhǔn)也不一致。

本案的爭議焦點(diǎn)：

原告試用后的相機(jī)是否屬于七天無理由退貨范圍。

法院認(rèn)為，G公司在商品詳情頁面的退換貨須知中明確了自快遞簽收起7日內(nèi)享受無理由退換貨服務(wù)，但若商品無質(zhì)量問題，應(yīng)保證退回的商品本身、配件、包裝以及贈品等完好且未被使用(即不影響二次銷售)。

而商品完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，鑒于電子電器類商品具有其特殊性，如有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的，則應(yīng)視為商品不完好。

本案中，原告文文所購商品是一臺單反相機(jī)，文文安裝相機(jī)電池并按壓快門試拍后，在相機(jī)電池及內(nèi)存卡上均留下使用痕跡，而該使用痕跡難以恢復(fù)原狀，導(dǎo)致相機(jī)價值貶損，被告G公司無法將退回的相機(jī)作為完好商品再次銷售，故文文所退相機(jī)不符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)，不屬于七天無理由退貨范圍。

據(jù)此，法院對文文的全部訴訟請求，不予支持。

小貼士

原來，“七天無理由退換”權(quán)益并不是退換貨時“無理取鬧”的借口哦。如果在返還商品時，未保持商品完好、影響了商品的二次銷售等，商家有權(quán)利拒絕退換申請。而在購買、試用電子產(chǎn)品時，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎操作，類似本案在相機(jī)電池、內(nèi)存卡等處留下使用痕跡的，就不能隨意退換貨了，這點(diǎn)需引起廣大消費(fèi)者注意。

“雙棍節(jié)”來臨之際，

祝大家快樂購物、理性消費(fèi)！

（來源：上海楊浦法院 看看新聞Knews記者：李翔 通訊員：嚴(yán)丹池）