這個(gè)國(guó)慶假期，全國(guó)各地的文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫，多個(gè)熱門景區(qū)門票達(dá)到最大承載量紛紛售罄。假期前，多地領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線調(diào)研文旅工作，要求提升旅游體驗(yàn)成為高頻詞。旅游體驗(yàn)提升了嗎？

記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽旅游景區(qū)的情況依然存在。老問(wèn)題包括在安徽黃山風(fēng)景區(qū)，一些沒(méi)預(yù)訂到賓館的游客為了看第二天的日出，擠在山頂?shù)膸?、餐廳內(nèi)過(guò)夜。

此外，也有因游戲《黑神話：悟空》而受到關(guān)注的小西天景區(qū)體驗(yàn)感差，引發(fā)了游客不滿，集體大喊差評(píng)。對(duì)此，當(dāng)?shù)匚穆镁职l(fā)布致歉信，并表示從10月3號(hào)開始實(shí)行線上預(yù)約進(jìn)園方式。

目前，包括山東泰山景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地、南昌漢代?；韬顕?guó)遺址國(guó)家考古遺址公園在內(nèi)等多個(gè)熱門景區(qū)，今天的門票均已售罄，管理方呼吁游客擇期出行、錯(cuò)峰游覽。

種種雜音的背后，主要是假期客流量“爆表”，而景區(qū)承載能力有限。對(duì)此，一些地方想出分流的辦法，比如呼吁本地市民讓路于客、讓景于客。比如，山西省長(zhǎng)治市文旅局呼吁長(zhǎng)治市居民發(fā)揚(yáng)熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓景于客、讓位于客、讓路于客。類似的做法還有 河北邯鄲、安徽宣城、陜西安康等地文旅部門，都紛紛倡導(dǎo)本地居民錯(cuò)峰旅行，把家門口風(fēng)景名勝優(yōu)先留給遠(yuǎn)道而來(lái)的外地客人。

此外，面對(duì)集中釋放的旅游消費(fèi)需求，全國(guó)多地旅游景區(qū)還推出一系列舉措提升出游體驗(yàn)。在山東泰山、西安秦始皇博物館、北京故宮博物館等熱門場(chǎng)館，都做足了預(yù)案：實(shí)施預(yù)約制度、引導(dǎo)游客間隔入園、加強(qiáng)客流管控、嚴(yán)防人員瞬間聚集等等。熱門景區(qū)西安城墻，面對(duì)人氣爆棚的情景，只能啟動(dòng)密集監(jiān)視和及時(shí)熔斷的方式，確保游客安全。

各地的種種方案，對(duì)大客流集中釋放所帶來(lái)的矛盾是否起到了作用？長(zhǎng)假客流量暴增，景區(qū)面臨的提升旅游體驗(yàn)的命題 是否有更好的辦法？中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮今天在接受看看新聞Knews采訪時(shí)表示，作為知名旅游景區(qū)，在旅游旺季本應(yīng)該有長(zhǎng)期積累的應(yīng)急保障資源和能力，因?yàn)橛慰捅┰鍪强深A(yù)期、有些游客不配合管理也是可預(yù)見。在馬亮看來(lái)，像游客在廁所湊合過(guò)夜這樣的情況是不應(yīng)該發(fā)生的，可見不少景區(qū)并沒(méi)有按照應(yīng)急預(yù)案去采取必要的措施，或者說(shuō)有些景區(qū)根本就有應(yīng)急預(yù)案。

面對(duì)長(zhǎng)假客流量暴增，景區(qū)的管理工作如何更細(xì)致？對(duì)此，馬亮認(rèn)為，景區(qū)首先要考慮到旅游旺季游客暴增的情況，要做最壞的打算，提前準(zhǔn)備足夠多的空間和相應(yīng)的應(yīng)急資源，比如加強(qiáng)住宿、餐飲的保障，提供應(yīng)對(duì)突發(fā)情況發(fā)生時(shí)所需的醫(yī)療救援，一旦發(fā)生緊急情況就可以應(yīng)對(duì)自如。景區(qū)遇到緊急情況要提前干預(yù)。比如，在發(fā)布入園客流數(shù)據(jù)的時(shí)候，應(yīng)適當(dāng)突出人流密集的景點(diǎn)以及餐飲住宿場(chǎng)所的客流情況，發(fā)布的時(shí)段也可以更加密集一些。此外，游客在外出旅游時(shí)也需提前做好功課，在出行前充分評(píng)估自己的體力和預(yù)算，酒店和餐廳能提早預(yù)訂就提早預(yù)訂，并實(shí)時(shí)關(guān)注天氣以及景區(qū)發(fā)布的預(yù)警提醒，遇到突發(fā)情況就不會(huì)措手不及、狼狽不堪了。