日本最大的旅行社JTB成立于1912年，最初的目標(biāo)是招攬海外游客到訪日本，通過(guò)文化交流豐富社會(huì)生活。1988年設(shè)立上海事務(wù)所，開(kāi)始全面拓展中國(guó)各地的旅行業(yè)務(wù)。

上海事務(wù)所所長(zhǎng)名叫矢田部拓彥。從日本慶應(yīng)義塾大學(xué)文學(xué)院畢業(yè)后，入職JTB并工作至今。座右銘是“有夢(mèng)方能成功”，希望通過(guò)旅游事業(yè)，加強(qiáng)中日民間的文化交流。

看看新聞Knews記者：當(dāng)年，JTB進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的契機(jī)是什么？

矢田部拓彥（以下簡(jiǎn)稱“矢田部”）：中國(guó)經(jīng)歷改革開(kāi)放后，海外市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，同期正值日本的海外旅游熱潮。較歐美而言，中國(guó)距離日本更近。許多日本游客就把海外旅游的首站選在中國(guó)。所以，我們就在中國(guó)設(shè)立了兩個(gè)服務(wù)窗口，從接待日本游客的中國(guó)團(tuán)隊(duì)游起步。

看看新聞Knews記者：中日兩國(guó)游客在旅行目的和需求方面有哪些不同？

矢田部：日本游客更講究省事安心的“一價(jià)全包”，更傾向于行程框定的團(tuán)隊(duì)游。但在中國(guó)，尤其是上海游客，已經(jīng)從最初的游輪游、團(tuán)隊(duì)游，迅速發(fā)展為自由行。所以，公司的簽證業(yè)務(wù)中，近八成都是個(gè)人旅游簽證。

矢田部：由于傳統(tǒng)旅行社很難滿足日趨多元化的、說(shuō)走就走的自由行需求，所以，整個(gè)行業(yè)都在嘗試差異化競(jìng)爭(zhēng)。比如，我們同JR九州的“七星號(hào)”列車聯(lián)手，推出個(gè)人幾乎無(wú)法預(yù)約到的行程，效果非常不錯(cuò)。

看看新聞Knews記者：此次疫情給旅游行業(yè)帶來(lái)了怎樣的影響？

矢田部：以中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷為例，今年2月至今，我們幾乎沒(méi)有任何收入，部分崗位的員工仍在輪休狀態(tài)，以便減少企業(yè)負(fù)擔(dān)。但隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)游的慢慢放開(kāi)，旅行社的線路設(shè)計(jì)已經(jīng)由國(guó)際轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)。至今，我們也成功舉辦了“加油上?！钡纫幌盗械氖袃?nèi)游。

矢田部：另一方面，疫情也催生了“數(shù)字旅游”這個(gè)行業(yè)新生事物，可以帶著VR眼鏡欣賞各地風(fēng)光，但旅行強(qiáng)調(diào)的是身臨其境的感動(dòng)。所以，數(shù)字化只是旅行的輔助手段，不必?fù)?dān)心實(shí)體旅行的蛋糕會(huì)被“數(shù)字旅游”吞噬。我們要做的是變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)的革新和發(fā)展。

看看新聞Knews記者：對(duì)于未來(lái)，您還有哪些目標(biāo)？

矢田部：旅游是一項(xiàng)文化交流產(chǎn)業(yè)，中日兩國(guó)既然互為鄰邦，理應(yīng)相互溝通，相互了解。而旅游產(chǎn)業(yè)則是連接兩國(guó)民間交流的最直接的途徑。所以，我們必須“擼起袖子加油干”。

（看看新聞Knews記者：沈林 編輯：小真）