消費者王小姐來電反映，自己上個月在上海世貿(mào)捷豹路虎4S店買了一輛進(jìn)口捷豹SUV，當(dāng)天就付清了全款，并委托對方代為上牌。當(dāng)時，銷售人員承諾，最遲兩個星期就可以上好牌。

可沒想到，現(xiàn)在已經(jīng)一個多月過去了，非但牌照還沒上好，還帶來一系列的后遺癥，這讓王小姐十分郁悶。一起來了解一下究竟是什么情況。

王小姐說，今年11月13號，她在紅柳路上的上海世貿(mào)捷豹路虎4S店，看中了這輛捷豹SUV，當(dāng)天就把44萬多元的全款付清，同時還花3000元購買了4S店的上牌服務(wù)。對方承諾，最快一個星期，最遲一張臨牌也就是兩個星期，牌照就可以到位。

“最遲不超過臨牌過期的時間，但是我已經(jīng)第二張臨牌都過期了，我們選的（車牌）號碼也被車管所取消了，直到現(xiàn)在他們都沒有給我相關(guān)的進(jìn)口車輛合格證讓我去上牌。”王小姐說道。

現(xiàn)在，非但上牌逾期，王小姐還因此被車管所列入了選號黑名單，今后沒有資格再自己選號了。這還不算，之后，王小姐又多次催促銷售上牌，可對方還是一再推脫。最后，居然給出了這樣的解釋。

王小姐說：“銷售給出的原因是，我車的進(jìn)口合格證還抵押在銀行，他們資金鏈有一些短缺，所以不能到銀行贖出相關(guān)證件，因此不能給我上牌。”

消費者明明付清了全款，店家為什么不去解除銀行抵押，這錢又被用到哪去了呢？記者走訪了紅柳路上的上海世貿(mào)捷豹路虎4S店，但店家負(fù)責(zé)人拒絕面對鏡頭，也不愿意做任何解釋。于是，記者將情況反映給了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。而當(dāng)執(zhí)法人員詢問4S店經(jīng)理時，對方給出了與銷售人員完全不同的說法。

上海世貿(mào)捷豹路虎4S店紅柳路店經(jīng)理辛先生回應(yīng)道：“（車輛報關(guān)單和合格證）在工作交接辦手續(xù)時遺失了，銷售顧問不太敢跟客戶明說，怕客戶找他索賠或是提出其他的要求?！?br/>

按照4S店負(fù)責(zé)人的說法，銷售人員明知車輛報關(guān)單和合格證已經(jīng)遺失，卻欺騙消費者說證件抵押在銀行，而且在知道消費者要去選號后仍然不道出實情。更讓人難以理解的是，對于銷售人員這種瞞天過海的行為，4S店的這位負(fù)責(zé)人并不認(rèn)為有多大問題，只是輕描淡寫的一句，時間沒有估算準(zhǔn)確。

辛先生說：“銷售顧問在預(yù)計時間的時候沒估算準(zhǔn)確，因為我們正常補一張報關(guān)單可能需要三到四星期。”

鑒于這位負(fù)責(zé)人對員工欺騙行為的態(tài)度，他的這番解釋自然難以讓人完全信服。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，銷售商的進(jìn)口車有相當(dāng)一部分是抵押在銀行的融資車，收取車款后，資金仍然不足以去銀行解除抵押的情況也十分普遍。所以，王小姐車輛上牌逾期究竟是什么原因造成的，這還有待于普陀區(qū)市場監(jiān)督部門的調(diào)查。

對此，普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室主任陸海表示：“從目前了解下來的情況看，這家4S店在銷售過程中存在的問題還不少，下一步我們將從車輛銷售協(xié)議，執(zhí)行三包規(guī)定，以及相關(guān)銷售行為等多個方面開展調(diào)查，一旦查實將依法查處?！?br/>

（看看新聞Knews記者：周一凜 徐浩 陳斌 實習(xí)編輯：蔡悅揚）