“鐵路暢行”常旅客會員將在明天啟動，中國鐵路總公司今天就旅客關(guān)心的問題作出解答。

?Q：成為“鐵路暢行”會員有啥條件不？

?A：年滿12周歲的自然人即可申請！但是每個自然人僅可擁有一個“鐵路暢行”會員賬戶！

?Q：通過啥渠道可以申請成為常旅客？

?A：通過www.12306.cn網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP，或者直接去車站會員服務(wù)窗口、車站自動售票機(jī)都可申請注冊。

?Q：在12306網(wǎng)站或者APP直接申請就能成為會員了嘛？

?A：12306的注冊用戶在12306網(wǎng)站或者APP按系統(tǒng)提示填寫信息提交申請后，還要本人去到車站自動售票機(jī)或會員服務(wù)窗口完成身份認(rèn)證，即可成為會員。

?Q：在車站窗口如何申請呢？

?A：申請人本人持有效身份證件原件去會員服務(wù)窗口就行了，窗口的小哥哥小姐姐會全程引導(dǎo)的。另外特別提示在車站申請注冊會員并不需要你是12306網(wǎng)站的注冊用戶，也就是說如果沒有在網(wǎng)上購票的習(xí)慣并不用特地去注冊12306網(wǎng)站。

?Q：申請常旅客會員的有效身份證件包括哪些呢？

?A：現(xiàn)在共支持4種，包括中華人民共和國居民身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國居民為按規(guī)定可使用的護(hù)照。

?Q：申請會員時需要提供哪些信息？

?A：需提供個人姓名、證件類型、證件號碼、出生日期及聯(lián)系方式等信息。

?Q：如何查詢會員賬戶信息？

?A：自動售票機(jī)、車站會員服務(wù)窗口、12306客服電話都可以。將“鐵路暢行”會員賬戶與12306注冊賬戶綁定后還可以通過12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP查詢。

?Q：可以修改會員賬戶信息不？忘了密碼怎么辦？

?A：通過12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP、車站會員服務(wù)窗口可以修改除身份證件類型、號碼以及姓名以外的賬戶信息。萬一忘記密碼只能本人持申請時所使用的身份證件原件到車站會員服務(wù)窗口辦理會員賬戶密碼重置。

?Q：通過什么途徑可以獲得積分？

?A：現(xiàn)在積分可以通過乘車和活動兩種途徑獲得。乘車積分是購買參與積分累積列車的車票并實(shí)際乘車后獲得的積分，按票面價格的5倍計算，以“分”為單位，按四舍五入取整計算。活動積分是通過參與鐵路組織的主題活動所獲得的積分，累計規(guī)則隨具體活動公布。

?Q：乘車積分是我買了票付了款就累積了么？

?A：乘車積分在會員本人實(shí)際乘車到站后5日內(nèi)自動進(jìn)入賬戶。

?Q：哪些情況不累積積分？

?A：第一，積分兌換的車票不參與乘車積分累積。第二，國際列車、往返香港列車、非中國鐵路總公司控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車等指定列車車票暫不參與乘車積分累積。第三，代用票、列車補(bǔ)票、到站補(bǔ)票、非實(shí)名制車票等暫不參與乘車積分累積。

?Q：會員積分有有效期嗎？

?A：積分有效期為進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個月。也就是說每筆積分是單獨(dú)計算有效期的，所以到了年底不用焦慮哈。

?Q：積分可兌換哪些產(chǎn)品或服務(wù)？

?A：可用于兌換鐵路指定列車車票、鐵路部門提供的其他產(chǎn)品或服務(wù)（具體以鐵路公告為準(zhǔn)）。

?Q：萬一我的會員積分漏登怎么辦？

?A：如果發(fā)現(xiàn)乘車積分漏登，可在車票載明的開車日期后90日內(nèi)（含當(dāng)日）通過12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP、車站會員服務(wù)窗口、12306客服電話提交積分補(bǔ)登申請；如發(fā)現(xiàn)活動積分漏登，可在活動結(jié)束后30日內(nèi)提出，可通過12306客服電話提交積分補(bǔ)登申請。

?Q：受讓人是什么？怎么設(shè)置？

?A：受讓人是會員設(shè)置的可共同享受積分兌換車票或服務(wù)的自然人?？赏ㄟ^12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP、自動售票機(jī)、車站會員服務(wù)窗口設(shè)置受讓人。

?Q：一名會員能設(shè)置幾個受讓人？

?A：每名會員最多可設(shè)置8名受讓人，受讓人在添加成功60天（含當(dāng)天）后自動生效。

?Q：積分怎么兌換車票？

?A：會員可通過12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP、車站會員服務(wù)窗口為本人或指定的受讓人兌換車票。積分兌換車票時, 100積分相當(dāng)于1元人民幣。

?Q：會員賬戶積分達(dá)到多少時可以兌換車票？

?A：會員賬戶乘車積分首次累積達(dá)到10000分時，即具備兌換資格。進(jìn)行積分兌換時，按照“先進(jìn)入積分先消費(fèi)”的原則消耗積分。（按乘車積分算10000積分也就是2000人民幣，相當(dāng)于京滬高鐵G字頭列車二等座兩趟往返）

?Q：積分兌換的車票能退票改簽么？丟了怎么辦？

?A：積分兌換的車票可以辦理改簽，但不可以變更到站，也不可以辦理退票。如果丟失可以辦理掛失補(bǔ)業(yè)務(wù)。

?Q：兌換“指定車次”車票是個啥意思？不會我想去北京給我去天津的票吧？

?A：指定車次是指會員選定旅行區(qū)間的指定車次。

?Q：會員分幾個星級？

?A：目前，會員有二星級、三星級、四星級和五星級四個星級。申請會員成功后，初始為二星級會員。連續(xù)12個月內(nèi)升級積分達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)，即可成為相應(yīng)星級會員。

?Q：升級積分就是乘車積分么？

?A：升級積分是用于評定會員星級的積分，其來源于乘車積分和鐵路單獨(dú)公布的其他可用于衡量會員星級的積分。

?Q：會員升級多長時間評定一次？有效期多久？

?A：會員升級評定每日執(zhí)行一次。升級后相應(yīng)星級會員資格將會在資格評定次日生效,有效期為連續(xù)12個月。三星級、四星級、五星級會員資格到期前，將按照連續(xù)12個月累積的升級積分進(jìn)行保級評定，不能保持原星級的，降級至相應(yīng)星級會員。

（看看新聞Knews記者：何曉 編輯：王玨）