最近，市民舒先生向Knews求助說，他在上月訂的東航從上海飛巴厘島的機(jī)票，在已經(jīng)付費(fèi)確認(rèn)且網(wǎng)上值機(jī)成功的情況下，卻莫名其妙被更改了。 舒先生說，更改前東航并沒有和他們協(xié)商，只是打來電話告訴一聲而已。最讓人奇怪的是，東航原先的航班明明還在，離出發(fā)也還有4個(gè)月之久，那東方航空公司到底有什么特別重要的事情，可以堂而皇之地違反契約精神，隨意變動(dòng)他人的機(jī)票呢？

舒先生說，他和太太準(zhǔn)備明年春節(jié)帶雙方父母一起去巴厘島度假，今年9月19日，他們?cè)跂|方航空公司官網(wǎng)訂了六張明年2月3日出發(fā)的機(jī)票。預(yù)定當(dāng)晚，舒先生就支付了所有六張機(jī)票的費(fèi)用，他的太太也很快辦理了東航網(wǎng)上值機(jī)，為全家人選定了座位。同時(shí)，根據(jù)航班行程，舒先生還預(yù)定相應(yīng)的酒店，并付了錢。讓他萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，一個(gè)月后，東航發(fā)了一條短信給我舒太太，說她名下訂單內(nèi)的三張機(jī)票，由于航空公司計(jì)劃變更，被排到明年2月4日去，2月13日回來。而由于舒先生這邊沒接到短信，他就打電話去東航問，結(jié)果他名下的訂單被改為了明年2月4日去，2月10日回來。這樣一來把舒先生所有旅行行程全部打亂。

舒先生說，自己票也定了，錢也付了，東航又沒有事先和客戶協(xié)商，憑什么就這樣隨隨便便更改航程呢？對(duì)此，東航95530客服熱線的工作人員是這樣回答的。

中國(guó)東方航空公司95530客服熱線這么解釋調(diào)整航班航班原因：“因?yàn)樯婕暗蕉顣r(shí)和夏令時(shí)的關(guān)系，所有航班都有部分調(diào)整的，因?yàn)槟赡苁欠珠_兩個(gè)訂單了，系統(tǒng)的話不知道兩個(gè)訂單其實(shí)是六位旅客一起同行，我這個(gè)部門確實(shí)沒有查看到他具體的原因，處理部門暫時(shí)也沒有添加?！睂?duì)于舒先生要求把電話轉(zhuǎn)到處理部門，客服如是說：“舒先生你這個(gè)要求我這邊處理不了，處理部門是兩個(gè)部門，沒有辦法轉(zhuǎn)接過去的?！?br/>

冬令時(shí)和夏令時(shí)是相對(duì)固定的，訂票系統(tǒng)不太可能忽略這一點(diǎn)。再說了，即使是這個(gè)原因，那也是你東航的錯(cuò)，不應(yīng)該由消費(fèi)者來買單。而記者再次致電東航客服熱線，得到的回答也證實(shí)了，這顯然不是擅自更改航程的理由。因?yàn)槭嫦壬髂?月3日的那個(gè)航班，依舊是正常飛行的。

中國(guó)東方航空公司95530客服熱線表示：“可能機(jī)票都在多方銷售的，目前查到只有一個(gè)座位了，商務(wù)艙目前幫您看到還是有的?！?/p>

舒先生問：“飛機(jī)還會(huì)正常飛嗎？”

客服答：“目前幫你看了下正常的?！?br/>
舒先生表示，他太太打了東航幾次電話，在一步步的詢問中，其中一個(gè)客服人員曾經(jīng)表示，改期是由于他們接了一個(gè)比較大的單子。

隨后，記者將問題反映給了中國(guó)東方航空股份有限公司，媒體接待人員表示，此事屬于電商部們管轄，他會(huì)盡快調(diào)查后給予記者回復(fù)。

對(duì)此，上海市消保委法研部主任汪鶇表示，消費(fèi)者在東航官網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票，并且已經(jīng)付款出票，相當(dāng)于雙方的合同已經(jīng)成立并生效。 東航現(xiàn)在單方面把機(jī)票時(shí)期進(jìn)行更改的話，完全是一種單方面的違約行為，所以從東航角度來說，首要要給消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)明確的答復(fù)為何要違約；東航后續(xù)的處置，要么按照合同原來約定履行承諾，要么依法予以賠償。

發(fā)稿前，東航方面給記者答復(fù)說，舒先生的訂單是由中航信系統(tǒng)自動(dòng)更改的，具體原因還在調(diào)查中。 而他們調(diào)查下來，舒先生所說東航因?yàn)榻恿舜髥味每秃匠痰氖虑?，也是舒先生的猜想。?duì)此舒先生表示，東航客服與她太太的對(duì)話中，的確有這么一說。

在此，先不論這機(jī)票到底是誰(shuí)改的，任何旅客都不想早早訂好的行程，被航空公司無故改動(dòng)。此事也顯示出，消費(fèi)者對(duì)于航空公司，處在非常弱勢(shì)的地位。而相關(guān)單位，對(duì)于契約精神似乎也沒有很好地予以重視。長(zhǎng)此以往，不但會(huì)給企業(yè)的營(yíng)銷造成隱患，也會(huì)失信于人。

（編輯：陳佳雯）