近日，有網(wǎng)友聯(lián)系看看新聞Knews記者，說暑期來臨，計劃一家老小去外省旅游。卻在“去哪兒網(wǎng)”改簽機票時慘遭“套路”。

明明買了“免改期費”，卻反遭“偷偷抬高的機票差價”

因原定出發(fā)航班取消，李先生一家的出行被“強行”延后了一天。可行程都訂好了，怎么辦呢？李先生只好把回程航班也相應延后。李先生心想，還好當時在系統(tǒng)推薦下，買了“去哪兒網(wǎng)”的“免改期費”服務。

點擊改簽，相同的航空公司，從周六改到周一，相同時間的航班，提交申請。哎？高達3595元的額外費用是怎么回事？哪怕去掉1095元需要先行墊付的改期手續(xù)費，那多出來的2500元呢？

仔細一看，每張機票，都被要求支付570元左右的差價。李先生很納悶，返程機票總價也才1000元左右一張。是航班價格大漲了嗎？離起飛還有一個禮拜，不應該啊。李先生打開“去哪兒網(wǎng)”的機票查詢界面，核對改簽日期的該航班價格。不對啊，這不是跟購買價格一樣嗎？都是1000元左右。這“自說自話”的2500元差價是怎么來的？

李先生多次撥打“去哪兒網(wǎng)”客服電話，對方給出的回應卻是，“公開銷售的價格是公開銷售的價格，改簽只能按照航司核定的價格來，這個我們也沒辦法”。

花錢買糟心，買“免改期費”竟反不如不買

李先生就納悶了，“明明在你家買的機票，還買了你推薦的‘免改期費、服務，每人68元。臨改期了，明明機票沒有漲價，你卻非要給我套一個你們所謂‘內(nèi)部’的價格，白白多損失2500元”。

就算退票重買，以當前時間節(jié)點，329元每人的退票費，也不過才損失1645元。

購買了所謂“改期無憂”服務，反而要比不買還多花冤枉錢，李先生實在想不明白。

看看新聞Knews記者在網(wǎng)絡(luò)查詢，不少人也有過相似的經(jīng)歷。細思之下，要不是李先生細心查詢了改簽航班的價格，根本無法發(fā)現(xiàn)價格中的貓膩。也許很多人看到系統(tǒng)顯示的機票差價，改簽心切就直接支付了，卻沒想到，明明自己購買了“減少損失”的避免風險服務，卻遭遇了“損失更多”的“暗箱套路”。

“免改期費”，“改期”非“改簽”，措辭暗藏玄機

看看新聞Knews記者還了解到，這個“免改期費”服務，其措辭上也大有學問。如果你不仔細分辨，“改期”和“改簽”，其實大不相同。在“免改期費”服務的詳細介紹里，并不會有細則告訴你，這個改期，是否只能改原航空公司的航班。

在實際操作過程中，除了將原航空公司航班作為改期備選，系統(tǒng)還會跳出一欄“貼心提示”，“買新退舊，選擇多出票塊”。

當你滿心歡喜，點擊提交，以為自己是在“改簽”按鈕下進行的后續(xù)操作，理應得到“免改期費”服務的保障，卻會發(fā)現(xiàn)，最后根本收不回這筆錢。越臨近起飛，“意外”損失的數(shù)目越大。

因為在提交前的頁面上，你可能沒注意到一行唯一一次出現(xiàn)的小字：買新退舊，將不再享受原航班免改期費補貼。

用戶究竟能不能注意到這行小字？免費改簽的按鈕入口，為什么還要提供打破自己服務規(guī)則的選項？是本次操作不享受補貼，還是操作之后的新航班，不再享受第二次免改期費服務？去哪兒網(wǎng)將這些問題，留給用戶自己體會。

（看看新聞Knews記者：張聰 編輯：老徐）