新聞透視：交通卡人工充值為啥障礙重重？

家住場(chǎng)中路的王老伯，經(jīng)常使用交通卡出行，當(dāng)卡里余額不足時(shí)，他就會(huì)在最近的地鐵1號(hào)線彭浦新村站人工柜臺(tái)充值。

不過(guò)從去年12月25日，彭浦新村站取消人工充值服務(wù)后，王老伯就碰到了些麻煩。他曾步行幾公里，到離家稍遠(yuǎn)的共康路站，結(jié)果那里也不提供人工充值服務(wù)了。于是，他嘗試用站內(nèi)新增的自動(dòng)充值機(jī)，沒(méi)想到這自動(dòng)充值機(jī)只能用銀行卡和支付寶，不接受現(xiàn)金。

事實(shí)上，去年底，上海地鐵全網(wǎng)絡(luò)100多座車展都取消了公交卡人工充值服務(wù)，由自助充值機(jī)取而代之。對(duì)此，交通卡公司表示，退出部分地鐵站點(diǎn)的交通卡人工服務(wù)，并非是交通卡公司的意愿。而地鐵站點(diǎn)管理方申通地鐵集團(tuán)表示，不方便回應(yīng)。一位地鐵工作人員透露，背后可能是兩家公司間的博弈。

看看新聞Knews記者查詢了兩家公司官網(wǎng)，上面都有攻略，表示全市有1300家便利店和500多家郵局，都可提供交通卡人工充值服務(wù)。這些網(wǎng)點(diǎn)基本覆蓋全市各區(qū)，能基本滿足用戶就近服務(wù)需求。

于是，王老伯來(lái)到場(chǎng)中路上一家良友便利店，上面張貼的服務(wù)項(xiàng)目中，標(biāo)注了15項(xiàng)便民項(xiàng)目，但公交卡充值這項(xiàng)，卻被用紙貼了起來(lái)。

再去另一家好德便利店，雖有這項(xiàng)服務(wù)，但當(dāng)天也充不了。作為替代的便利店人工充值服務(wù)，為何也會(huì)故障頻頻呢？交通卡公司表示，這是個(gè)別現(xiàn)象，歡迎用戶投訴。

但看看新聞Knews記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聲稱網(wǎng)絡(luò)故障、無(wú)法充值的便利店絕非個(gè)案。

一位便利店工作人員透露，網(wǎng)絡(luò)不暢只是原因之一，便利店提供交通卡充值服務(wù)，交通卡公司也是付錢(qián)的，但因利潤(rùn)實(shí)在太低，不少店都沒(méi)什么興趣。

企業(yè)都各有考量，卻讓一大批老年用戶感到很不方便。

事關(guān)公共服務(wù)的措施調(diào)整，表面看來(lái)預(yù)案完善，執(zhí)行中卻屢次難住百姓，人們不禁要問(wèn)，這企業(yè)利益和百姓便利，究竟孰輕孰重呢？

公共服務(wù)行業(yè)相關(guān)措施的調(diào)整，應(yīng)該以百姓的便利和獲得感為先，有完善的預(yù)案和替代服務(wù)，而不是以企業(yè)利益為先，在執(zhí)行中給老百姓添麻煩。在節(jié)目播出前，交通卡公司向記者表示，會(huì)和申通方面積極協(xié)商，盡快補(bǔ)上短板，完善公共服務(wù)，同時(shí)也計(jì)劃在年內(nèi)對(duì)充值機(jī)具和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，來(lái)滿足更多用戶需求。我們期待兩家公司能通力協(xié)作，推進(jìn)相關(guān)措施的落實(shí)。

（記者：師玉誠(chéng) 王懋 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）