上饒鄱陽(yáng)的劉先生2019年在南昌買了一輛奔馳車，兩年多的時(shí)間跑了兩萬公里不到，而反反復(fù)復(fù)需要維修的問題，讓他備受折磨。

劉先生說：“我覺得是特別糟心的，我花了30多萬，人家說買了一個(gè)體驗(yàn)、或者家用、或者舒適，我買了30多萬的車，就跟買了個(gè)祖宗一樣，天天供著?！?/p>

劉先生說，這輛奔馳C260L是2019年4月在南昌縣迎賓中大道的東之星奔馳4S店買的，全款近35萬?？少I車不到兩個(gè)月的時(shí)間，車子在行駛過程中就頻繁出現(xiàn)狂抖的情況。

劉先生說：“就發(fā)生了故障燈亮了起來，就像那種拖拉機(jī)一樣（抖動(dòng)），然后加速無力的那種，就是因?yàn)榕及l(fā)性才可怕，就是因?yàn)檫@個(gè)問題 ，我在高速公路上差點(diǎn)兩次被別人追尾了?！?br/>
據(jù)劉先生說，當(dāng)時(shí)他的車已經(jīng)開到了浙江杭州，就到當(dāng)?shù)氐谋捡Y4S店檢修。起初，4S店方面表示，只要針對(duì)故障進(jìn)行軟件升級(jí)，問題就可以解決。劉先生提供的維修工單顯示，他的車在杭州多家奔馳4s店進(jìn)行過系統(tǒng)升級(jí)，并且更換過曲軸皮帶輪，可車輛仍不時(shí)出現(xiàn)抖動(dòng)厲害、發(fā)動(dòng)機(jī)聲音大、故障燈亮等問題。

劉先生說：“在19年到20年，反反復(fù)復(fù)最少升級(jí)了5次以上，沒有徹底解決過這個(gè)問題，在浙江那邊4S店溝通以后，因?yàn)樗f的就蠻復(fù)雜那種，后來我就沒辦法了，我就2020年10月，我就把車從浙江開過來了?！?br/>
直到2020年10月，劉先生將車開到南昌的東之星奔馳4S店檢修，4s店更換了曲軸皮帶輪和噴油嘴，并與劉先生就車輛多次出現(xiàn)問題簽訂了一份協(xié)議。協(xié)議中說明，延長(zhǎng)曲軸皮帶輪及噴油嘴兩個(gè)零部件的質(zhì)保期至2026年，并贈(zèng)送相應(yīng)次數(shù)的保養(yǎng)。

劉先生說：“他說換了這個(gè)東西就可以解決問題，又相信他一次，畢竟只要把車修好就可以，開到今年5月份因?yàn)榧依镉惺拢珠_回來了，回來以后路上又抖了?！?br/>
由于車輛反復(fù)維修，同一個(gè)問題卻始終沒有得到解決，劉先生提出退車或換車的要求，被4S點(diǎn)拒絕了。

劉先生表示：“目前維修記錄里它是有10次，還有其他就是有時(shí)候抖動(dòng)以后，它去4S店檢測(cè)不出來，檢測(cè)不出來不會(huì)開工單的，反反復(fù)復(fù)很多很多次，所以說我對(duì)他們這次完全失去了信任，奔馳這么大品牌，如果連這個(gè)東西修不好的話，且是嚴(yán)重威脅到我生命了，有個(gè)嚴(yán)重的駕駛安全隱患?！?br/>
10月5日，記者來到位于南昌縣迎賓中大道的東之星奔馳4S店，工作人員表示之前負(fù)責(zé)此事的銷售經(jīng)理鄧先生正在休假，記者通過電話也沒聯(lián)系上對(duì)方。另一位售后經(jīng)理表示，公司第一時(shí)間已經(jīng)為劉先生提供了代步車，并對(duì)車輛進(jìn)行了延保，目前車輛仍在檢修，還沒有出最終的技術(shù)結(jié)論。此外，對(duì)于劉先生提出換車或退車的要求，因已超過兩年的三包期限，他們也還要等待公司和廠家的處理方案。

東之星奔馳4S店向經(jīng)理說：“既然他（之前)是索賠，就是質(zhì)量問題嘛，我們就以這個(gè)來談嘛，就是這三包的東西或者什么來談，以法律為依據(jù)?！?br/>

記者問：“就你們的意思就是雖然它維修了這么多次，但是這中間的故障在不在我們的三包（范圍內(nèi)），滿足這個(gè)條件之內(nèi)，都要去商定都要去走程序？”

向經(jīng)理說：“肯定也要大家來認(rèn)同一下嘛?！?/p>

向經(jīng)理表示：“我們對(duì)劉先生這個(gè)問題也是非常重視的，所以一直也在保持著溝通，第一時(shí)間給他一部代步車解決劉先生的一些出行問題，對(duì)于劉先生的訴求，因?yàn)楝F(xiàn)在是節(jié)假日，在我們?cè)?號(hào)一上班會(huì)給出答復(fù)。”

（素材來源：江西都市頻道 編輯：殷滋 ）