最近，中國知網(wǎng)的"充值中心"設(shè)置最低充值金額50元的限制，引發(fā)一蘇州大學(xué)生不滿，并將網(wǎng)站告上法庭。最終法庭判決中國知網(wǎng)設(shè)置的充值門檻無效，大學(xué)生勝訴。這一事件一時刷爆了朋友圈。而網(wǎng)友王小姐（化名）也遇到了類似的情況，上星期，她想通過聚橙網(wǎng)購買一張演唱會的VIP門票，網(wǎng)站宣傳說，成為他們的會員后，類似的演出有優(yōu)先購買權(quán)。

雖然充值成為會員的門檻不低：起碼要999元，但為了買到偶像的演唱會門票，王小姐毫不猶豫掏了錢?？蓻]想到，演唱會門票沒有搶到，這錢款也退不回來了。這究竟是怎么回事呢？一起來了解一下。

王小姐是日系音樂的粉絲，得知自己的偶像下個月來滬舉辦演唱會，而且持有VIP門票的觀眾可以獲得現(xiàn)場與偶像合影留念的機會，所以，雖然1880元的VIP門票價格不菲，但追星心切的她還是毫不猶豫地掏了錢。

王小姐：“在微博微信上都有宣傳，VIP門票只有聚橙網(wǎng)才有賣，我們也去看了網(wǎng)站，要先充值會員，我在充值時發(fā)現(xiàn)必須要以999元的倍數(shù)來充值，一旦比票價低，也只能再充999元。”

花了1998元充值成了會員，王小姐就等著門票發(fā)售的那一刻了。可沒想到，在她搶到票，準(zhǔn)備支付票款的時候出了問題。

王小姐：“我們已經(jīng)搶到票了，在支付時發(fā)現(xiàn)了困難，彈窗出來校驗失敗的問題，然后一直聯(lián)系客服，客服說等一下再繼續(xù)刷會出來的，然后就發(fā)現(xiàn)時間拖了久了，VIP票就沒有了，就錯失了這樣一個購買的機會。”

王小姐說，她并不明白校驗失敗是什么意思，所以，門票發(fā)售的兩小時內(nèi)，她就始終拿著手機，按照聚橙網(wǎng)客服的指導(dǎo)一次一次刷新頁面，直到最后票子售罄才死心。之后，王小姐在微信和微博上發(fā)現(xiàn)，像她這樣情況絕非個別。

王小姐：“之后我在其他的微博上有很多相同情況的網(wǎng)友都碰到了這樣無法支付成功的問題，那我想是不是這個網(wǎng)站本身的支付通道就是存在問題的，無法保障我們正當(dāng)?shù)臋?quán)益?！?br/>
而當(dāng)王小姐和網(wǎng)友們向聚橙網(wǎng)提出退款要求時，對方表示，雖然這次購票失敗，但充值會員的錢無法提現(xiàn)，只能購買網(wǎng)站內(nèi)的其他演出門票。

聚橙網(wǎng)客服工作人員：“存卡時有說明過，售出不退不換，以及相關(guān)的使用限制是只支持999元的倍數(shù)充值，還不支持混合支付，使用說明里面寫明白了，所以公司就不會給退換的。”

隨后，記者走訪了位于武寧南路上的聚橙網(wǎng)上海分公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人婉拒了記者的采訪。不過，他表示，消費者購票失敗的原因，究竟是公司支付渠道還是網(wǎng)絡(luò)問題目前深圳總部還在調(diào)查中，但是像王小姐這樣已充過值但沒買到票的會員，公司已同意退回錢款。

聚橙網(wǎng)上海分公司負(fù)責(zé)人：“如果有粉絲買了會員卡，沒有購買到這次VIP門票的話，就是可以來進行退款?！?/p>

對此，法律專家認(rèn)為，雖然這次消費者的退款要求得到了滿足，但聚橙網(wǎng)設(shè)置的充值門檻，其實和中國知網(wǎng)的做法如出一轍，而且，999元一檔的尺度遠(yuǎn)超后者的50元門檻，既侵犯了消費者的自由選擇權(quán)，也損害了消費者的公平交易權(quán)。

上海正策律師事務(wù)所律師汪鶇：“像聚橙網(wǎng)現(xiàn)在設(shè)置的這種格式條款的方式，就是對消費者做出的一種不公平 不合理的格式條款，這種做法是侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，因此在現(xiàn)在這種情況下，我認(rèn)為聚橙網(wǎng)應(yīng)當(dāng)把余額退給消費者，同時聚橙網(wǎng)應(yīng)當(dāng)改變消費者充值的規(guī)定，設(shè)置一檔由消費者自己設(shè)置的金額。”

（看看新聞Knews記者：周一凜 攝像：陳斌 編輯：范燕菲）