一年一度的雙11活動昨晚開啟第二輪熱潮，各大電商平臺紛紛推出“0元下單”“先用后付”的支付功能，消費者可以0元直接下單，等到商品收貨后再付款。不過，有消費者發(fā)現(xiàn)，自己并沒有同意使用這一功能，卻可以使用了，那么究竟是誰、在什么時候開通的呢？

消費者陳女士告訴記者，她用過不少電商平臺，“先用后付”的現(xiàn)象十分普遍。并且，開通按鈕普遍設(shè)置得很顯眼，但要想關(guān)掉卻不容易。需要層層點擊按鈕，才能找到開關(guān)，而這個開關(guān)往往是默認(rèn)開啟的。

與陳女士有同樣困惑的消費者不在少數(shù)。近期，各地消保委收到多起投訴，問題主要集中在網(wǎng)購中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消費者反映，他們不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就0元拍下了商品。而一旦下單，“先用后付”功能就暫時無法關(guān)閉了。

東方衛(wèi)視記者實測發(fā)現(xiàn)，多個電商平臺都存在這種情況。令記者驚訝的是，在試圖關(guān)閉該頁面時，看到上方還顯示著“可用額度為2萬元”，也就是說，記者可通過“0元下單”功能購買價值2萬元的商品。記者隨后取消之前使用“0元下單”功能訂單，然后再次進(jìn)入相關(guān)頁面，這時發(fā)現(xiàn)，可以關(guān)閉服務(wù)了。但與此同時，另一個“設(shè)置先用后付為優(yōu)先支付方式”的選項，被默認(rèn)打開了。

記者注意到，雖然“0元下單”引發(fā)了不小爭議，但這并非是一個新功能。事實上，無論是租充電寶、共享單車等服務(wù)，本質(zhì)上都是“先用后付”。業(yè)內(nèi)人士介紹，“先用后付”最早是個舶來品。早在2005年，歐洲已經(jīng)出現(xiàn)了通過撮合支付方與擔(dān)保平臺、零售商戶的合作關(guān)系來實現(xiàn)這一模式的雛形。在我國的電商領(lǐng)域，“先用后付”最初始于B端采購，后來在C端用戶中作為商家福利逐漸推廣普及。

大多數(shù)情況下，商家使用平臺提供的“先用后付”還需要額外付費，但今年雙11為了爭奪更多用戶，平臺予以減免費用，大量商家選擇“先用后付”服務(wù)，也讓這一功能更多進(jìn)入大眾視野。

為何平臺和商家都熱衷于推廣“0元下單”？

電商行業(yè)資深研究者郭煒認(rèn)為，平臺的目的很顯然是為了促進(jìn)消費者下單，每一筆成交都可能提升平臺的收益。為此，平臺甚至愿意延后與商家的結(jié)算賬期，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險。事實上，不少電商都有自己配套的支付平臺，通過這種金融的配套，可以通過一種類似于小額信貸的方式，來完成資金的閉環(huán)。不過，它本質(zhì)上還是一種消費支付方式，一來它并不收利息，二來“0元下單”商品的單價往往都不太高，目前大約是不高于600元，收取利息的意義也不大，因此總體來說，平臺推動“0元下單”的目的還是促消費為主。

但對商家來說，“先用后付”的模式下，只有等消費者確認(rèn)收貨之后才有可能拿到貨款。等待的過程中，消費者退貨的可能性也是存在的，甚至因為消費者下單的門檻變低了，退貨率反而會上升了，這樣也勢必會增加商家的成本。所以商家在加入這一營銷體系的過程中，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的風(fēng)險評估。

而從消費者角度來看，該功能的隨意開通，不僅剝奪了自己的知情權(quán)，還容易造成沖動的超前消費和過度消費，甚至可能陷入消費貸款的困境。而且，“0元下單”的背后經(jīng)常暗藏諸多套路，讓人防不勝防。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“0元下單”、“先用后付”的投訴超過8000條，投訴的內(nèi)容，除了幾乎無感或者誘導(dǎo)式的開通過程以外，還有一些是在取消交易的環(huán)節(jié)增加了另外的付費條款。武漢一家法院去年就審理過這樣一個案例。一名消費者在購物時出現(xiàn)誤操作，一鍵開通了“先用后付”功能，原本以為只是將商品加入了購物車，不料系統(tǒng)卻顯示下單成功，商品也直接送上門了。消費者想要選擇退貨，卻發(fā)現(xiàn)，自己還必須另外支付一筆高額運費。此外，還有商家故意利用下單與付款之間的時間差，來惡意牟利。有消費者反映，“0元下單”時衣服的價格是449元，收到貨要付錢時，價格卻變成了799元。

種種貓膩，都在呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。郭煒表示，“先用后付”要能一鍵開通，也要能一鍵關(guān)閉。將取消按鈕藏在不明顯的角落里，或者設(shè)置層層關(guān)卡，都在無形中剝奪了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。今年7月1日起施行的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》中，也重點細(xì)化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)，這對經(jīng)營者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。事實上，商家開通“先用后付”的初衷，是為了給消費者帶來更方便的購物體驗，但如果用技術(shù)上的花招，來忽視消費者真實的需求和感受的話，也無法實現(xiàn)共贏。