3月7日，從墨西哥經(jīng)日本東京轉(zhuǎn)機(jī)返滬的楊先生，經(jīng)歷了一次“最嚴(yán)”入境防控，并開始了為期14天的的嚴(yán)格居家隔離?！皬年P(guān)口到小區(qū)一路無縫銜接，這么嚴(yán)密的防控，只有中國能做到?！彪m然出機(jī)場用了4個小時(shí)，到家后又必須隔離兩周，但這卻讓楊先生感到安心而踏實(shí)。

最近幾天，上海浦東、虹橋兩家國際機(jī)場各多了一塊專門區(qū)域，作為需要居家隔離健康觀察人員入境后的集散點(diǎn)。在這塊區(qū)域內(nèi)，16個區(qū)的登記點(diǎn)一字排開，由各區(qū)“守好自己的門”，安排專車接送，護(hù)送員全程陪到小區(qū)，并嚴(yán)格落實(shí)為期14天的居家隔離措施。

對入境旅客筑起“防控閉環(huán)”，是上海近期嚴(yán)防境外疫情輸入擴(kuò)散的一個“硬核”舉動。上海明確，對重點(diǎn)地區(qū)（國家）的旅客自入滬之日起一律實(shí)施為期14天的居家或集中隔離健康觀察；對瞞騙行為嚴(yán)厲懲處，虛假填報(bào)出入境健康申明卡的入境人員將負(fù)法律責(zé)任。

開放是上海的城市品格，疫情防控則是當(dāng)前工作的重中之重。看似矛盾的二者之間，如何尋找最佳結(jié)合點(diǎn)？上海給出的答案是：疫情防控從嚴(yán)從緊、慎終如始，服務(wù)舉措全面細(xì)致、暖心溫情，讓生活、工作在上海這座城市的人們更加安心、踏實(shí)。

疫情之下的“最嚴(yán)”入境防控

近期，境外多個國家的新冠肺炎疫情有擴(kuò)散趨勢。3月4日，上海發(fā)布公告明確，所有中外人員，凡是在進(jìn)入上海之日前14天內(nèi)，有過韓國、意大利、伊朗、日本等國家旅行或居住史的，一律實(shí)施居家或集中隔離健康觀察。

3月7日，從墨西哥經(jīng)日本東京轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)上海的楊先生一家，在出關(guān)時(shí)就經(jīng)歷了“最嚴(yán)”入境防控，僅從飛機(jī)落地到最終出機(jī)場坐上私家車，就用了4個小時(shí)。而根據(jù)上海的最新規(guī)定，哪怕楊先生一家只在東京機(jī)場停留了2小時(shí)，同樣要居家隔離2周。

“從關(guān)口到小區(qū)一路無縫銜接，這么嚴(yán)密的防控，只有中國能做到?！睏钕壬锌藝?yán)格的機(jī)場檢測，社區(qū)防控也毫不含糊。私家車剛開出機(jī)場，他便接到了居委會打來的電話，詢問到了哪里，什么時(shí)候到小區(qū)。等到了小區(qū)門口，街道、居委會等一行人早已等在小區(qū)門口。

量體溫、掃隨申碼、簽居家隔離承諾書……再次進(jìn)行了一系列手續(xù)后，楊先生終于進(jìn)了小區(qū)。但居委會主任告訴他，隨后的14天他們只能在家，不能出門，如果點(diǎn)外賣，保安會幫送到家門口，如果有什么困難，盡管告訴他們。

同樣是在3月7日，韓國人金先生也回到了位于上海奉賢的居住地。在虹橋機(jī)場經(jīng)歷了與楊先生類似的“最嚴(yán)”入境防控后，他由奉賢區(qū)工作人員引導(dǎo)至專門大巴前，由護(hù)送員王平一路陪至小區(qū)，并進(jìn)行居家隔離觀察。

“我們會根據(jù)旅客人數(shù)和實(shí)際情況將他們送到小區(qū)門口或區(qū)指定地點(diǎn)，和接應(yīng)的社區(qū)工作人員交接完后返回機(jī)場?！蓖跗礁嬖V記者，核載49人的大巴最多坐10位左右旅客，如果航班比較分散就會挨個接送，護(hù)送途中要保證避免交叉感染。

上海對疫情防控的嚴(yán)格，得到了外籍人士的充分理解?！拔視鲃优浜洗蠹?，一起做好防疫工作?！眮碜砸獯罄默旣悑I展示綠色隨申碼后，在丈夫的翻譯下，對上海松江車墩鎮(zhèn)社區(qū)工作人員說。

包括瑪麗婭在內(nèi)，這里的幾名外籍人員在了解到境外輸入病例上升時(shí)，都主動聯(lián)系社區(qū)工作人員要求進(jìn)行再次排摸。在社區(qū)人員的協(xié)助下，瑪麗婭很快便獲取了綠色隨申碼。在此之前，瑪麗婭就一直都想為疫情防控做一些事情，因?yàn)樗X得，自己是這里的“新居民”。

除了自身對入境旅客筑起“防控閉環(huán)”外，上海還與兄弟省市聯(lián)系，建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，將采取閉環(huán)的工作方式，整個工作流程采取全程封閉式管理。目前，部分省份已派駐工作組到本市浦東、虹橋兩大機(jī)場，開展現(xiàn)場工作。

據(jù)上海市政府新聞辦主任、市政府新聞發(fā)言人徐威介紹，凡從本市入境去往臨近兄弟省市的旅客，在入境檢查未見異常的，直接交由當(dāng)?shù)卦跈C(jī)場的工作組人員，經(jīng)登記信息核實(shí)身份后，用大巴集中送回本省指定地點(diǎn)。對去往其他地區(qū)，飛機(jī)中轉(zhuǎn)或換乘火車、入境檢查未見異常的，采用專門車輛、專用通道，將所有轉(zhuǎn)機(jī)或換乘火車的旅客送至航站樓、火車站。

貼心服務(wù)凸顯“上海溫度”

事實(shí)上，疫情期間，除了“最嚴(yán)”防控，上海對入境人員溫情暖心的細(xì)致服務(wù)，也體現(xiàn)在每一項(xiàng)舉措、每一個細(xì)節(jié)之中。

位于石門一路上的靜安四季苑，入住了來自41個不同國籍的300多位外籍人士。隨著上海全面復(fù)工，越來越多的境外住戶正陸陸續(xù)續(xù)地從各個國家返回上海。作為“高密度涉外小區(qū)”，怎樣做好特殊時(shí)期的境外輸入疫情防控工作？南京西路街道泰興居民區(qū)給出的答案是——主動跨前，寓管理于服務(wù)之中。

3月2日，從日本探親回來的外籍人士剛踏進(jìn)家門放下行李，泰興居委會的工作人員朱宇翔就按響了他家的門鈴?！澳愫茫銈兪菑娜毡净貋淼?，按照目前的規(guī)定，需要居家隔離14天?！甭犚娭煊钕枰豢诹骼钟H切的日語，原本帶著一絲緊張的外籍人士露出了微笑。

隨后，朱宇翔為其講解了關(guān)于疫情防控期間的各類問題，以及返滬居家醫(yī)學(xué)觀察的注意事項(xiàng)，打消了其種種顧慮。最后，當(dāng)看到日語版的來滬人員健康管理告知書和居家觀察承諾書后，這位外籍人士笑著豎起了大拇指，隨后欣然簽字，并承諾一定配合政策，做好全家的居家隔離14天。

“考慮到近期境外疫情形勢的變化，我們與物業(yè)密切配合，形成了抗疫工作小組?！碧┡d居委會主任王紀(jì)勤介紹，近期有較多國外返滬人員，居委會和物業(yè)通過防疫工作群，迅速將回滬人員信息發(fā)布在群里，并一同上門，對從國外重點(diǎn)地區(qū)已回滬的人員，逐一進(jìn)行居家隔離14天告知。

閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)是韓籍人士工作生活較為聚集的區(qū)域之一。近期，韓籍居民返滬逐漸增多，而這些居民，同樣感受到了上?！皬膰?yán)從緊”的疫情防控舉措和溫情服務(wù)。

毗鄰虹泉路“韓國街”的錦繡江南小區(qū)內(nèi)，300多名韓籍居民正在居家隔離。為了做好疫情防控工作，小區(qū)成立了多支由居委干部、社區(qū)醫(yī)生、韓語志愿者組成的三人小組，對外籍居民一視同仁的同時(shí)，也用貼心的服務(wù)讓外國友人感受到了“上海溫度”。

“承諾書里面寫了14天隔離期間不要出門，有什么需要購買的東西，或要扔垃圾都可以找物業(yè)人員幫忙解決?！蓖械捻n語志愿者向李先生解釋了居家隔離承諾書后讓其確認(rèn)簽名。社區(qū)醫(yī)生則為李先生一家測量體溫，并提醒他們做好家庭預(yù)防措施。

疫情需要精準(zhǔn)防控，后勤保障也必須跟上。如今，居家隔離居民的快遞、外賣接收和生活垃圾清運(yùn)全部由居委與物業(yè)一手包辦。比如：隔離家庭日常所需的食品和生鮮蔬菜，都有指定的商店提供生鮮到家的服務(wù)；快遞保證一天一次送貨上門等。甚至連照顧寵物的問題，有些居委會都派專人幫忙解決。

事實(shí)上，在全市層面上，上海也一直在不斷完善對外籍人士和近期入境人員的各項(xiàng)服務(wù)舉措。

2月下旬，“一網(wǎng)通辦”涉外服務(wù)專窗正式上線；3月1日起，“隨申碼”擴(kuò)大服務(wù)覆蓋人群，“隨申辦”支付寶小程序支持港澳臺人士、外籍人士獲取“隨申碼”，為在上海的涉外人士提供生活、工作、出行便利。

此外，上海對外信息服務(wù)熱線962288，可能是在滬“老外”們最愛的一組神奇數(shù)字。在這條對外熱線接聽電話的，都是海歸、外語碩士，在疫情防控期間為“老外”答疑解惑、解決難題方面發(fā)揮了巨大的作用。

湖北來滬患者找到“家的感覺”

在疫情防控工作中，上海既“從嚴(yán)從緊”又充滿“人性溫情”的舉措，不僅體現(xiàn)在境外來滬人員身上，對國內(nèi)外省市來滬人員同樣如此。

正視病情、行動迅捷、熱心關(guān)切、消除偏見——這是最近一個多月來，由湖北武漢來滬的確診患者陸先生所感受到的上海力量。在上海市公共衛(wèi)生臨床中心，醫(yī)護(hù)人員對他精心救治，細(xì)心照料；在社區(qū)，社區(qū)干部們對他沒有歧視，更沒有排斥，這讓他甚至在上海找到了“家”的感覺。

1月19日，62歲的陸先生從武漢來滬，暫住在楊浦的一個小區(qū)，本想停留三四天就回武漢過年，沒想到被確診新冠肺炎，之后治愈出院。在上海停留的一個多月里，陸先生所暫住的社區(qū)居委陪伴他走過全程，隔離密切接觸者、安撫鄰里、給全小區(qū)消毒、迎接他治愈歸來，忙忙碌碌之間流露出上海的細(xì)致與溫情。

“2月17日治愈出院后，我本來擔(dān)心會受到小區(qū)的排斥?！标懴壬貞浾f，沒想到，當(dāng)天他剛走到小區(qū)門口，就遇上了一直等在那里的居委干部們?！皻g迎儂回來！”這一聲問候，突然就解開了他的心結(jié)。伴隨這聲暖心問候的，還有一個便于聯(lián)系的微信小群、一包口罩、一份健康管理禮包，以及一些常用藥。之后，微信群里依舊有居委干部們發(fā)來每天的問候。

除了確診患者，疫情期間從湖北等重點(diǎn)地區(qū)來滬人員，同樣感受到了上海的防控之嚴(yán)與服務(wù)之暖。

不久前，自湖北來滬的張先生一家正式解除了為期14天的居家隔離?！斑@段時(shí)間，特別感謝居委干部的貼心照顧，才能讓我們安然度過這煩悶、難熬的14天，非常感動?！睆埾壬呐畠赫f，除了關(guān)心身體狀況和幫忙買菜，居委干部還陪著她聊天解悶，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。即使是到了深夜，只要她在微信上一講話，居委干部也總能馬上回應(yīng)。

上海疫情防控的從嚴(yán)從緊，給了老百姓一顆“定心丸”，讓大家感到安心、放心。而在疫情防控工作中所凸顯的城市品格與上海溫度，更讓生活在這座城市的人們感到暖心、舒心。這也讓這座城市的人們堅(jiān)信，在全社會抗擊疫情的強(qiáng)大合力之下，上海一定能打贏這場新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)。