非門診時(shí)間，上海市精神衛(wèi)生中心心理咨詢與治療門診部主任的仇劍崟主任仍然會(huì)時(shí)不時(shí)接到各種患者的來電——有的是孕婦主訴自己的焦慮和恐慌，有的是原先的心理疾病患者表示自己更加易感和悲傷……新型冠狀病毒蔓延，盡管上海市精神衛(wèi)生中心的門診量與往日相比下降了很多，但醫(yī)生們的工作并沒有減少。通過在線問診，專家的手機(jī)號(hào)相應(yīng)地接進(jìn)了線上平臺(tái)，為患者們提供服務(wù)。手機(jī)成為了醫(yī)生們的重要看診工具。

“能夠感受到這次疫情對(duì)普通民眾尤其是易感人群的影響?！背饎曋魅蜗蚩纯葱侣刱news記者表示，“以前患者們來看病，都是希望能坐下來多和醫(yī)生聊聊天的，但是現(xiàn)在有一些患者甚至不敢坐下。我看得出來他渾身緊張，著急回家?！贬槍?duì)這樣的狀況，上海市精神衛(wèi)生中心及時(shí)開通了“健康云”服務(wù)遠(yuǎn)程在線為市民提供心理援助，平均每天服務(wù)120人次。除此之外，中心還特別推出了線上自測小程序，只要掃碼回答問題，就可以通過測評(píng)結(jié)果大致了解到自己在疫情期間的情緒水平，并選擇是否需要就診。

已經(jīng)持續(xù)運(yùn)營了30年的上海市心理援助熱線“12320-5”從2月4日開始增援武漢。也就是說，通過中轉(zhuǎn)站，武漢市民及醫(yī)護(hù)人員撥打本地的心理援助熱線時(shí)，電話可能會(huì)被轉(zhuǎn)到上海的心理醫(yī)生手機(jī)里?！盀榱吮M可能地幫助到武漢市民，我們?cè)雠闪?0名醫(yī)生，而且熱線是24小時(shí)的。不少醫(yī)生白天上班，深夜甚至凌晨仍然在接電話?！背饎曋魅伪硎?，盡管醫(yī)生們十分辛苦，但值得高興的是，大部分來電者在掛上電話前都對(duì)醫(yī)生們表達(dá)了好評(píng)和感謝。增援開始后，熱線接線量大幅上升?！斑@意味著我們的努力沒有白費(fèi)?！?/p>

疫情發(fā)生后，一線醫(yī)務(wù)工作者的心理情況成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，上海市精神衛(wèi)生中心的醫(yī)生們踴躍報(bào)名，自愿支援武漢及上海的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)隔離病房，與一線醫(yī)務(wù)人員共同工作。報(bào)名的20位醫(yī)生中，有16位是高級(jí)職稱醫(yī)師。截至目前，共有4位專業(yè)的精神科醫(yī)生已經(jīng)奮戰(zhàn)在了抗擊新冠肺炎一線，時(shí)刻關(guān)注肺炎患者和醫(yī)護(hù)人員的情緒。

此外，成立于上海的“希望24熱線” 400-161-9995也在疫情爆發(fā)后開通了“安心防疫”專線，截至目前已接進(jìn)防疫相關(guān)的來電近700通，占總接聽量的30%。近期，熱線還加開了公眾號(hào)社群“安心防疫貼吧”，為有需求的人士提供服務(wù)。

（看看新聞Knews記者：王抒靈 張凱 編輯：傅群）