記者4日從中國民航局獲悉，針對近期媒體報道反映的機票退改簽問題，民航局高度重視，已責令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。

近年來，民航局高度重視民航服務(wù)質(zhì)量工作，自2016年起，連續(xù)三年開展了“2016年民航服務(wù)質(zhì)量提升”、“2017年民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”以及“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動。在今年4月1日起開展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動中，已明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平”作為九項重點工作之一。

4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線旅游平臺（OTA）等企業(yè)以及民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會等單位專題開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研，對當前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問題進行了梳理，近期將面向全行業(yè)進行相應的工作部署，采取切實有效措施，進一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權(quán)益。