“3·15”晚會再次曝光“啄木鳥家庭維修”無病亂修、小病大修，高于其他平臺兩三倍的抽成導(dǎo)致工程師亂收費、坑騙消費者?！白哪绝B維修”15日晚發(fā)布聲明道歉，16日凌晨表示放棄公關(guān)接受陽光下的檢驗，16日下午再次道歉宣布6大改革舉措，大致如下：

一、全面核查投訴訂單，保障用戶權(quán)益

平臺將主動聯(lián)系用戶無條件全額退款，用戶也可通過售后熱線或微信小程序等辦理退款事宜。

二、價格透明化改革，杜絕模糊收費

所有訂單價格透明化，維修前100%知情，如發(fā)現(xiàn)強制加價可舉報，實行30天無憂售后，用戶可對工程師評分。

三、加強維修工程師管理，杜絕話術(shù)誤導(dǎo)

無經(jīng)驗工程師接受15-45天技術(shù)培訓(xùn)，并加強技術(shù)考試，未通過不得接單，線下學(xué)習場地安裝聲像記錄系統(tǒng)。

四、服務(wù)流程全面透明，保障用戶知情權(quán)

欺詐收費、惡意誤導(dǎo)者拉入黑名單永久禁入，推出“工程師信用分”系統(tǒng)，增強客戶選擇權(quán)。

五、工程師收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，杜絕“多修多賺”模式

取消以維修多少為考核標準，改為以一次性解決率、維修質(zhì)量和用戶滿意度作為核心考核指標。

六、接受社會監(jiān)督，保障整改徹底執(zhí)行

發(fā)現(xiàn)“先維修后報價”等行為均可舉報，核實屬實即獎勵1000元/次，并保密舉報人個人隱私。

“啄木鳥家庭維修”16日凌晨發(fā)布聲明時已經(jīng)表示，公司沒有任何公關(guān)和解釋，將每天發(fā)布整改聲明和整改進展，直到所有問題被徹底解決。