人力資源的方向在哪里，我們將來要管的方向在哪里，我們?nèi)肆Y源的新定位在哪里？這個(gè)是我分享的三個(gè)問題。

目前作為一個(gè)管理者，給我們帶來最大的麻煩的不是我們無知，我們認(rèn)為我們知道其實(shí)它已經(jīng)是昨天、前天的知道，這個(gè)是最可怕的。

人的角色在我們上AI系統(tǒng)的時(shí)候非常重要，千萬不要忽視，換句話說，在我們開發(fā)一款可用不管是改變運(yùn)營還是改變整個(gè)管理的流程的時(shí)候，新的工作流程、新的工作方式的時(shí)候，必不可少的一個(gè)角色就是人力資源部門要參與，當(dāng)我們完全以去人化的方式設(shè)計(jì)AI的工具和系統(tǒng)的時(shí)候，它本身已經(jīng)大錯(cuò)特錯(cuò)，所以人的角色在所有的AI新的技術(shù)的推行當(dāng)中至少在初期的時(shí)候是不可缺少的。

人機(jī)合作的原則：第一，我們要充分考慮AI技術(shù)的精準(zhǔn)性與門店員工的豐富經(jīng)驗(yàn)。另外我們要考慮這件事終究是要做什么，是要服務(wù)什么，不要沉浸在AI的迷信當(dāng)中，只是去初期充分欣賞迷信它的速度和精準(zhǔn)度，但是忘記了我們的初心，我們到底是做什么，是做服務(wù)，我們要給社區(qū)的用戶帶來溫暖、及時(shí)性的服務(wù)，只有人可以記住這些。

最后一條，保持人機(jī)、人人溝通的有效性，最重要還是人和人，當(dāng)我們做決策、技術(shù)、設(shè)計(jì)的人員可以和基層的員工、管理層保持充分溝通的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候AI才能夠發(fā)揮最大的效力。

總結(jié)一下，人機(jī)之間的關(guān)系為什么叫協(xié)作，怎么樣實(shí)現(xiàn)三個(gè)力的相加，人對機(jī)的賦能現(xiàn)在我們可以看到主要是三種賦能，人可以對機(jī)器進(jìn)行訓(xùn)練，第二個(gè)最重要就是人對機(jī)器產(chǎn)生的結(jié)果要進(jìn)行解釋，剛才講到了AI帶來的黑洞，我們永遠(yuǎn)不知道AI學(xué)習(xí)之后它的邏輯在哪里，這個(gè)邏輯我們不知道我們就對結(jié)果無法接受，所以這個(gè)時(shí)候員工和人管理者要扮演解釋者的角色，要解釋為什么我們跑出這樣的結(jié)論。

另外一個(gè)更重要，人的三觀，對于機(jī)器我們說最重要的作用是幫助我們完成一個(gè)任務(wù)，但是這個(gè)任務(wù)充滿了選擇，安維，安全的維護(hù)。另外機(jī)對人的賦能，擴(kuò)能提效、貼身陪護(hù)、任勞任怨等等。

人機(jī)協(xié)作的典型應(yīng)用不多說，歸納起來就是柔性化、全面化、科學(xué)化、個(gè)性化、快速化，每一個(gè)分類當(dāng)中都可以擴(kuò)展開來找到我們的各種應(yīng)用，我們希望大家關(guān)注左邊，通過人機(jī)協(xié)作怎么樣發(fā)揮1+1大于2的作用，機(jī)器可以從人身上獲得提升速度、提升規(guī)模、提升數(shù)量的能力，反過來這點(diǎn)更重要，人從和機(jī)器的合作上要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力和社交力。