“新消費(fèi)我做主汽車銷售價(jià)外收費(fèi)消費(fèi)體察活動(dòng)”由市消保委統(tǒng)一抽調(diào)各區(qū)縣消保委工作人員及志愿者，選擇25個(gè)上海市場(chǎng)主流的汽車品牌，對(duì)4S店開展抽樣消費(fèi)體察，模擬消費(fèi)者到店購(gòu)車洽談價(jià)格環(huán)節(jié)，比較廠方指導(dǎo)價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費(fèi)情況，內(nèi)容包括：收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)價(jià)格區(qū)間，收費(fèi)提供服務(wù)內(nèi)容，是否強(qiáng)制收費(fèi)等四個(gè)方面。

此次活動(dòng)，暗訪70家經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況，可以發(fā)現(xiàn)汽車銷售服務(wù)表里不一。雖然表面上服務(wù)態(tài)度較好、流程規(guī)范，但是對(duì)于一些價(jià)外服務(wù)費(fèi)用的收取及服務(wù)內(nèi)容，則回答的比較含糊。打悶包現(xiàn)象普遍存在，價(jià)格不透明，收費(fèi)名目繁多，服務(wù)名不副實(shí)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

1、侵害消費(fèi)者的知情權(quán)

通過(guò)此次活動(dòng)的反饋，不難發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是無(wú)法直接通過(guò)經(jīng)銷商報(bào)的裸車價(jià)來(lái)對(duì)比銷售價(jià)格。能做到價(jià)格明示的（即廠家車輛指導(dǎo)價(jià)與銷售價(jià)格相一致的）有10家，僅占此次調(diào)查的14.28%，85.72%的經(jīng)銷商在指導(dǎo)價(jià)及實(shí)際售價(jià)間存在較大水分，造成消費(fèi)者無(wú)法客觀比較價(jià)格。

絕大多數(shù)4S店在銷售中價(jià)格完全不透明，只有到簽合同的時(shí)候消費(fèi)者才能搞清楚大概要花多少錢。汽車是高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，完全可以通過(guò)價(jià)格比較進(jìn)行選擇，但實(shí)際上消費(fèi)者完全沒(méi)有比較的可能，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

2、侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)

在實(shí)際詢價(jià)的體驗(yàn)中，僅有11家4S店是不收取除保險(xiǎn)費(fèi)、購(gòu)置稅外的其他各類費(fèi)用，其余59家經(jīng)銷商存在不同程度地加收費(fèi)用的情況。在本次活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)了變相的強(qiáng)制消費(fèi)和捆綁銷售的情況，比較明顯地反映在高端品牌上。銷售人員在與志愿者洽談時(shí)就表示如果不在4S店購(gòu)買裝潢的話，就不能享受車價(jià)的大幅優(yōu)惠，意味著消費(fèi)者不買裝潢就不享受車價(jià)優(yōu)惠，消費(fèi)者為了享受車價(jià)優(yōu)惠變相地被收取額外費(fèi)用。

消費(fèi)者在經(jīng)銷商處購(gòu)車時(shí)不能自主選擇裸車購(gòu)買，在購(gòu)車時(shí)被動(dòng)的被強(qiáng)制要求購(gòu)買附加各類服務(wù)。賣車應(yīng)該是銷售的車子，當(dāng)然也可以附帶一些服務(wù)，但應(yīng)該明示，在沒(méi)有明示的情況下捆綁服務(wù)而且不讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，顯然侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

3、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)

在這次活動(dòng)中，還發(fā)現(xiàn)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價(jià)。在志愿者詢價(jià)的環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者支付除車價(jià)、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅外，還被要求支付各種名目的價(jià)外收費(fèi)，如上牌服務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、報(bào)備費(fèi)、檢測(cè)服務(wù)費(fèi)等諸如此類的收費(fèi)。

當(dāng)消費(fèi)志愿者在詢問(wèn)有關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)時(shí)，銷售人員直接或者較為含蓄的表明服務(wù)費(fèi)包含的內(nèi)容是PDI檢測(cè)費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)、銷售人員提成等。而在2014年時(shí)，市消保委、市價(jià)檢局就PDI檢測(cè)費(fèi)已經(jīng)約談寶馬汽車供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷商，指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取費(fèi)用。而實(shí)際的調(diào)查過(guò)程中，PDI檢測(cè)費(fèi)的收費(fèi)名目由“PDI檢測(cè)費(fèi)”變?yōu)榱恕皺z測(cè)服務(wù)費(fèi)”或“雜費(fèi)”。

汽車銷售價(jià)外收費(fèi)現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則，消保委希望通過(guò)此次體察，敦促主機(jī)廠及4S店改變做法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。