在蘇州購買的衣服，能否在上海退貨？今天上午，12345“市場監(jiān)管局長接熱線”特別行動，就接到了這么一起市民求助。相關(guān)部門迅速接單，處理結(jié)果如何？

消費者沈先生求助：“在蘇州觀前街的ZARA店買了一件衣服給我老婆，買回來以后 給老婆穿了一下，尺寸有點大，我想看看在上海能不能退？”

上午9點半，12345熱線接到市民沈先生求助。異地異店退貨是否可行？這份求助被迅速分派到靜安區(qū)市場監(jiān)管局，工作人員隨即與沈先生一同，到達上海南京西路的ZARA門店。

經(jīng)店員檢查，衣服沒有破損，原始吊牌、小票俱全，該店也參加了“長三角異地異店退換貨承諾活動”，因此當場給予退貨。

從踏入門店到完成退貨，僅用了5分鐘時間，沈先生對處理結(jié)果非常滿意。

消費者沈先生：“以后在外面旅游出差 ，在線下買東西就沒有什么顧慮了?！?/p>

ZARA南京西路店店長劉燦表示：“因為我們?yōu)橄M者提供了這樣的靈活性以及便利性，所以消費者 我覺得可能在選擇上面，會更加愿意來到我們品牌進行購買。”

目前，長三角地區(qū)共有67家知名企業(yè)承諾，自愿參與長三角異地異店退換貨活動，其中29家是總部位于上海的企業(yè)，包括來伊份、杏花樓、蘇寧、水星家紡等知名企業(yè)，相關(guān)名單可在 上海市市場監(jiān)管局官網(wǎng)查詢。

南京西路市場監(jiān)督管理所副所長扈軍：“有個‘三年計劃’，基本上逐漸要推廣到長三角大多數(shù)門店?！?/p>

市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩：“把長三角一體化，特別是‘滿意消費長三角’的行動，持續(xù)做下去 做實做好?！?/p>

好的政策需要好的平臺來支撐，12345感知平臺也于今天首次啟用，日后將更智能地回應(yīng)市民關(guān)切。

市熱線領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、市信訪辦主任王劍華：“打得進，接得快，辦得實，這才是我們熱線的生命，也是我們一直追求的?！?/p>

（看看新聞Knews記者：楊柳依）