坊友們會經(jīng)常

核對自己的銀行卡余額嗎？

上個月

家住虹口區(qū)的徐先生

突然發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡里

少了3、4萬元存款

卡里的錢

居然被女兒用來充值網(wǎng)游了

短短一個月的時間

就打出了長長的流水憑證

而他的女兒

目前只有初中二年級

一般來說，初中生要成功轉(zhuǎn)走家長3、4萬元去打游戲，還要持續(xù)一個月不被發(fā)現(xiàn)，是有難度的。首先，得有成人的身份證賬號、要知道支付密碼。而且，銀行卡一般會綁定余額變動的提醒。如果是非常密集的支付頻次，就很難"神不知鬼不覺"的轉(zhuǎn)賬。

那么，徐先生的女兒

是怎么繞過

網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜J證系統(tǒng)

以及未成年人

防沉迷系統(tǒng)限制的呢？

記者展開了詳細調(diào)查

一見面，求助人徐先生就向記者展示了2、3月以來，他銀行賬戶內(nèi)長長的流水憑證。一筆筆密集的支出都流向了這家名叫"大神網(wǎng)易游戲"的支付平臺。

求助人 徐先生：

我當時看到支付界面都驚呆了，我女兒說她是648元（一筆），網(wǎng)易規(guī)定了每次充值的最高值，同一天前后20分鐘就花2000多塊錢，2月21日4分鐘以內(nèi)充值4筆，就又2000多（元）出去了。這整個支付過程太瘋狂了，想想都恐怖，她像發(fā)了瘋一樣，那個錢嘩嘩嘩進去了。

徐先生介紹，她的女兒還曾通過拼多多平臺進行充值，而裝備充值的費用，更是令人瞠目結(jié)舌。

求助人 徐先生：

她在拼多多網(wǎng)店上，他們賣游戲裝備的，她支付了一筆，這是最大的一筆11875元，將近12000元，小孩子一下就充出去了，她幾乎是從我這邊5點20分轉(zhuǎn)賬過去，在5點22分以內(nèi)已經(jīng)把這個錢轉(zhuǎn)到人家商戶的賬號上去了，操作非常快，等于說是進入到一個非常"癲狂"的狀態(tài)。

根據(jù)徐先生的統(tǒng)計，這兩個月，女兒在網(wǎng)易平臺支出大約1萬6到1萬7千元，在拼多多買裝備，則花了大約1萬6千多元，總計不到四萬元。

既然所有費用

都是從他本人的銀行卡

向外轉(zhuǎn)出去的

為什么直到最近才發(fā)現(xiàn)問題呢？

求助人 徐先生：

數(shù)字小的時候我并沒有特別在意，突然有一次我自己在轉(zhuǎn)賬的時候感覺總數(shù)不對，然后發(fā)現(xiàn)賬號里的錢缺了這么多，追問并查詢她的手機，發(fā)現(xiàn)里面有大批充值賬單，這小家伙在轉(zhuǎn)我賬的時候，就把銀行的短信通知和微信通知抹除掉了。

至于支付密碼

徐先生表示

可能是自己在日常的消費支付時

無意中被女兒給記了下來

支付密碼早就被孩子知道了

實時的支付記錄提醒

也早被刪除了

關(guān)關(guān)設(shè)卡，關(guān)關(guān)都沒防住

更奇怪的是

這個游戲賬號是怎么來的？

實名認證系統(tǒng)怎么沒起到作用？

為了查明原由，記者也嘗試下載了這款網(wǎng)絡(luò)游戲。登錄界面上都注明了，該游戲適用于年滿16周歲及以上用戶。未成年玩家僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日的晚8點至晚9點登錄游戲。

同時，這款游戲?qū)嵭袑嵜J證系統(tǒng)，針對部分付費道具，未滿8周歲的用戶不能付費；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月累計充值不得超過200元。16歲以上的未成年人，每月累計充值不得超過400元。

既然該游戲針對未成年人

設(shè)有清晰的時間及充值限制

那么

徐先生的女兒又是如何

一次次突破這些限制的呢？

徐先生解釋，孩子打游戲所用的賬號，并非是家里大人的身份證注冊，而是從其他平臺上購買來的。

求助人 徐先生：

打電話給網(wǎng)易，他們說孩子的游戲賬號是從一個游戲平臺上買賣過的，因為這個賬號是從平臺上買過來的，不能證明這是一個小孩的行為，他說這可能是一個成人行為。我覺得我們在小孩的監(jiān)管方面也確實存在了一定的疏漏。

對此

記者與該游戲的出品方

網(wǎng)易公司取得了聯(lián)系

對方是這樣回復的↓

網(wǎng)易未成年人護航平臺工作專員：

這個賬號是以成年人身份注冊的，是通過人臉識別解除了防沉迷設(shè)置之后，進行的游戲游玩和充值，此外賬號還存在包括多省市登錄、多設(shè)備使用、賬號角色多次賣出獲利等異常情況。

記者：這個"多省市" 或者是"多地區(qū)登錄" 是什么意思呢？

網(wǎng)易未成年人護航平臺工作專員：

這個是涉及到用戶隱私不太方便透露。

記者：對于這個賬戶，這個成年人和個人用戶就是這個學生，他們之間您了解的有沒有關(guān)聯(lián)？

網(wǎng)易未成年人護航平臺工作專員：

這個我目前是了解不到 。

漏洞果然是出在賬號這里。游戲賬號，包括像游戲裝備、社交賬號等等，都屬于個人虛擬財產(chǎn)，是受到法律保護的。所以在合法獲得并遵守相關(guān)規(guī)定的前提下，游戲賬號是可以買賣的。

但是，從未成年人充值打網(wǎng)游的監(jiān)管角度來說，合法買賣的賬號反而成了一個大Bug。因為這意味著，孩子們可以順利繞過家長實名認證這一關(guān)。如此一來，未成年人防沉迷系統(tǒng)，就成為了形同虛設(shè)的擺設(shè)。

現(xiàn)在，對求助人徐先生來說，首先，是要挽回經(jīng)濟損失。所以，他已先后同"拼多多"及"網(wǎng)易"兩家公司取得聯(lián)系。其中，拼多多公司同意并且已經(jīng)退回了他女兒在這個平臺上用于游戲裝備支出費用的50%。

但是，在游戲出品方網(wǎng)易平臺上所充值的近2萬元錢，一直都沒有進展。于是，記者多次介入，幫忙聯(lián)系了網(wǎng)易后臺的工作專員處理退費一事。

最終，工作人員表示，他們愿意退回充值費用的八成，并且永久關(guān)停了該賬號。對此，徐先生也表示認同，雙方達成一致。

網(wǎng)易未成年人護航平臺工作專員：

我們是嚴格遵循有關(guān)規(guī)定限制未成年人的游玩時間及充值行為的，并主動升級了人臉識別AI巡查等機制。在此也是想呼吁家長保護好個人的身份信息與支付密碼，及時通過網(wǎng)易未成年人護航平臺的相關(guān)功能，隨時查看賬號的使用和消費記錄，并做對應(yīng)管理限制。目前經(jīng)過核查和溝通，我們與當事人已經(jīng)就后續(xù)處理事宜達成了一致，已經(jīng)和家長達成了退款，后續(xù)會推進具體退款完成。